“聽說該死的機器人早晚要取代我們這些酒店人？”

“聽說以后住酒店只能面對一群冷冰冰的機器人？”

機器人對決傳統(tǒng)酒店人

當機器人還在一臉懵叉的時候

地球人已展開了罵戰(zhàn)

對此，機器人寶寶有話要說：

為了搞清楚智慧酒店到底是什么，小編做了大量功課，才知道原來酷炫的黑科技真的能成為有溫度的服務。

要如何向大眾和行業(yè)內(nèi)對智慧酒店抱有疑慮的人們簡單說明，智慧酒店解決方案并不是像大家之前所理解的那樣：把一臺自助機放在酒店前臺，單純?yōu)榻夥湃肆Χ逊战唤o機器和設備。

換句話說，要如何說人話，大家才能不再將智慧酒店簡單地理解為機器人將取代酒店服務人員？

聽說智慧酒店將取代傳統(tǒng)酒店人？

智慧酒店就是無人酒店嗎？

“智慧酒店的定義應該是在科技賦能之下，具有服務溫度的酒店。”某智慧酒店市場總監(jiān)說道，智慧酒店解決方案的存在應該是要讓酒店給予客人更多的服務，并不是單純地解放人力。

“這幾年，我們在跟高星級酒店的互動下了解到，大家想要的并不是一個無人的酒店，消費者并不會想要得到一個無人的、冷冰冰的服務。”

所以智慧酒店解決方案能成功落地，靠的不完全是高科技，而是人性化的服務。

“我們希望透過科技讓酒店與客人重新建立關系與黏性，通過小程序讓服務前置，讓酒店人員有更多的時間和精力投入到服務的本質。”

科技如何給予客人有溫度的服務？

當小程序已經(jīng)覆蓋到各行各業(yè)時，智慧酒店利用它做什么？

利用小程序提升服務，也就前文所說的服務前置。

服務前置可具體到客人在到店前的周邊導覽、停車、登記入住，“讓客人在到達酒店之前就能得到服務，也讓酒店能更早的知道客人的偏好去安排好住店服務。”

試想一下，當你預訂了一家酒店，到店之時便能得到服務員親切地問候、準確地呼出姓名，并且知道你的偏好而幫你安排好了合適的房間，刷臉即可入住等等。這一系列的入住體驗都讓人有一種回到家的感覺。

而客人在住中會有一個看不見的專職管家在線上及時回應需求，無需通過電話聯(lián)系前臺，更能隨時追蹤服務進度。

覆蓋酒店內(nèi)全場景的身份識別系統(tǒng)可以讓客人在入住及就餐過程中不用一再確認身份、一路被擋下，入住期間的一切體驗都會顯得更自然，就像在自己家一樣。

智慧酒店是“智商稅”還是真科技？

回到初衷，提升服務品質

回到初衷：“通過智慧酒店解決方案的這個模式去標準化一些管理及運營邏輯，最后讓酒店與酒店自己去比較誰的服務更好。這能帶來行業(yè)的提升，讓酒店行業(yè)重新回歸到服務本質，不需要消耗人力物力到無用的噱頭上面。”

利用科技解決痛點而不單純是減少人力，是酒店行業(yè)內(nèi)目前最實際的解決辦法。

一項技術在一個行業(yè)內(nèi)推行會有一定的進入成本，推行過程總是比較艱難。

但不管怎么說，已經(jīng)有很多酒店在嘗試這么去做了，“相信智慧酒店必將成為下一個時代酒店必然的樣貌。不再是大家追求的一個很空很遙遠的代名詞。”這也是我們所期盼的。

隨著智慧酒店的發(fā)展，科技改變酒店行業(yè)是勢在必行的。