新技術(shù)創(chuàng)造新連接和新場景；新連接和新場景形成新流量；新流量成就新的商業(yè)巨頭。現(xiàn)在IoT、5G、AI攜手登場，全都被寄予厚望，屬于它們的新連接和新場景是什么？新流量會在哪里？誰有可能成為新的王者？
20年前，互聯(lián)網(wǎng)來了，成就了BAT。
10年前，移動互聯(lián)網(wǎng)來了，成就了蘋果、微信、TMD。互聯(lián)網(wǎng)從一個不起眼的軍事技術(shù)成為改變世界的巨大力量，就是因為它以全新的連接方式將海量人群接入網(wǎng)絡(luò)，改變了流量之河的走向。移動互聯(lián)網(wǎng)則強化了這種趨勢。現(xiàn)在，IoT(數(shù)據(jù)采集)、5G(數(shù)據(jù)傳輸)、AI(數(shù)據(jù)處理)這一“超級組合”來了，它們將實現(xiàn)萬物互聯(lián)。這是下一代的連接，對應的場景不再是微信、電商、網(wǎng)游等純虛擬場景，而是社區(qū)(家)、寫字樓(工作)、商業(yè)綜合體(吃購玩)、學校(教育)、醫(yī)院(醫(yī)療)等實體場景。這些被IoT、5G、AI加持的實體新場景通常都被冠以“智慧”二字，也就是我們所說的智慧社區(qū)、智慧園區(qū)、智慧學校、智慧醫(yī)院等。這其中核心的新場景無疑是智慧社區(qū)。社區(qū)由家庭組成，家對于每個人都是重要的，占據(jù)了時間，承載了情感。社區(qū)在地理上和家是同一概念，離家近，與家有密切的關(guān)聯(lián)。智慧社區(qū)能夠容納很多的業(yè)務(wù)，想象空間大。?
IoT、5G、AI的發(fā)展會產(chǎn)生一些確定的趨勢，從這些趨勢可以看到智慧社區(qū)成為新流量的巨大潛力：
首先，社區(qū)里的設(shè)施設(shè)備一定會越來越多。這已是事實，當前無論是智慧社區(qū)相關(guān)產(chǎn)品，還是智能家居產(chǎn)品，都處在一個快速增長的階段。
第二，基于5G強大的并發(fā)處理能力，所有這些設(shè)施設(shè)備都可以被連接，實現(xiàn)信息互通，這意味著人與社區(qū)的交互必將越來越多。同時，5G的傳輸速度大幅提高，使很多以前必須面對面開展的服務(wù)有可能在異地開展，這些可以異地化的服務(wù)中有很多適合落在社區(qū)。
第三，AI將越來越強大。基于AI強大的信息處理能力，不但能夠高效處理大量來自各類硬件的信息，還能夠在純軟件層面提供多種新增服務(wù)，提升社區(qū)服務(wù)的體驗。
萬物互聯(lián)在社區(qū)和業(yè)主之間產(chǎn)生大量連接，足以再次改變流量走向。這就好比你需要和一個人經(jīng)常打交道，而且每次打交道感覺都還挺不錯，你自然會對這個人產(chǎn)生信任。信任一旦建立，交易就是水到渠成的。智慧社區(qū)絕不是一個硬件級的機會，而是成就新巨頭的變革級機會。
不僅僅是技術(shù)發(fā)展趨勢會讓社區(qū)場景變成新流量，還有一些大的社會發(fā)展趨勢都是如此。例如：未來中國將成為全球最大的消費市場，需要更加“無孔不入”的流量渠道；教育、大健康、養(yǎng)老成為中國發(fā)展快的產(chǎn)業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)和社區(qū)有很多結(jié)合點，需要在社區(qū)設(shè)置前沿陣地；城市化進程已經(jīng)過了“野蠻生長期”，進入“精細化”階段，除了居住外，社區(qū)將要承擔更多功能。智慧社區(qū)的建設(shè)者主要是科技公司和物業(yè)(地產(chǎn))公司，兩者缺一不可，既合作又競爭。科技公司的優(yōu)勢是資金、人才、技術(shù)，物業(yè)的優(yōu)勢是獨占地利。看上去科技公司優(yōu)勢更多，但物業(yè)更具不可替代性。而且，對科技公司來說智慧社區(qū)就是生意，對物業(yè)來說，建設(shè)智慧社區(qū)不但是生意，還是自我升級。所以，以物業(yè)公司為主，能減少爭斗，形成合力，智慧社區(qū)的建設(shè)進度快。在科技大廠的眼中，智慧社區(qū)已是爭奪流量的重要戰(zhàn)場，和地產(chǎn)及物業(yè)的合作越來越多。例如騰訊，和碧桂園合作共建人工智能社區(qū)，和恒大組建恒騰網(wǎng)絡(luò)，還成立了專攻社區(qū)的海納平臺；京東和360也戰(zhàn)略投資了物業(yè)第一股彩生活。
一線城市已經(jīng)實現(xiàn)半小時送達，但為了實現(xiàn)“快”，需要大量配置前置倉，代價不菲，所以并不便宜。如果業(yè)主每天匯總生鮮需求到社區(qū)(按需)，以社區(qū)為單位(批量)直接配送(直達)，然后再由社區(qū)分發(fā)到戶或者業(yè)主到固定提貨點領(lǐng)取，效率是高的，且固定投資很小。雖然在體驗上會犧牲一點靈活性，但價格優(yōu)勢會很明顯。
按需、批量、直達是社區(qū)零售的三個關(guān)鍵詞。按需可以保證新鮮，減少損耗；在源頭(城市一級菜市場)相同，目的地(社區(qū))也相同情況下，批量配送顯然優(yōu)于零散配送，直達也一定比需要中轉(zhuǎn)(分級市場或前置倉)高效。這個模式需要社區(qū)和生鮮供應體系都實現(xiàn)高度的信息化并且互相打通，這都有賴于IoT、5G、AI在社區(qū)和生鮮領(lǐng)域的大規(guī)模應用。
2018年如火如荼的社區(qū)團購就類似這個思路，只不過執(zhí)行主體是社區(qū)內(nèi)的寶媽。除了生鮮外，有類似邏輯的商品品類還有很多，就連服裝這種電商的核心品類也有可能被社區(qū)收割。現(xiàn)在很多門店都有智能試衣鏡，隨著技術(shù)(AI+AR)進步，必然越來越逼真。如果智能試衣鏡實現(xiàn)了身臨其境，那么其應用場景未必是門店，很可能是社區(qū)。在網(wǎng)上看好心儀的衣服，然后每天都可以去社區(qū)內(nèi)的智能試衣鏡虛擬試穿，最后選擇購買。這可以大幅提高試衣的頻率和效率，在實體體驗和網(wǎng)絡(luò)效率之間找到平衡，估計剁手會越發(fā)不可遏制。
不僅是商品零售，服務(wù)業(yè)在新技術(shù)的加持下，也必將向社區(qū)發(fā)生轉(zhuǎn)移。5G會讓VR真正具備可用性，開始走向普及，加上各類智能硬件如雨后春筍，教育、大健康、養(yǎng)老、金融、文娛等都可借助這波技術(shù)紅利實現(xiàn)異地化。很多現(xiàn)在必須面對面才能開展的服務(wù)未來都可以搬到社區(qū)內(nèi)開展，能大幅降低了業(yè)主獲取服務(wù)的成本，提高了這些服務(wù)行業(yè)的效率。體驗方面也不用擔心，有了5G和不斷升級的硬件，身臨其境并不遙遠。無論是商品零售還是服務(wù)業(yè)，社區(qū)場景都能充分應用新技術(shù)來提升體驗，提高效率。萬變不離人性，人性從未改變，既然外賣可以如此迅猛地增長并支撐美團超600億美金的市值，我們就只能相信人性本懶，并且相信智慧社區(qū)可以支撐起一個無比巨大的市場。社區(qū)操作系統(tǒng)：智慧社區(qū)的底層架構(gòu)和殺手锏智慧社區(qū)的底層架構(gòu)應該是基于社區(qū)內(nèi)的所有硬件，以及全體服務(wù)人員之上架設(shè)的一個“操作系統(tǒng)”，上面可以承載各種基于社區(qū)場景的應用。這里的所有硬件，包括了業(yè)主家里的智能家居。因為家和周邊環(huán)境(社區(qū))密不可分，或者說家和社區(qū)融合在一起會有更好的體驗。例如你家的智能門鎖發(fā)現(xiàn)非法開鎖行為，并向你發(fā)出警報，然后你該怎么辦？如果家里沒人你只能報警，但警察趕來需要時間；如果家里有人，是否能抵御非法侵入也是個問題。如果智能門鎖和智慧社區(qū)結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)任何非法侵入行為都提交到社區(qū)，社區(qū)立刻安排保安上門處理，同時報警，并集合全體保安待命。這樣不但能及時發(fā)現(xiàn)問題，還能有效解決問題。又比如，你要出門時對智能音箱說聲“我要出門”，智能音箱將信息提交到社區(qū)，社區(qū)馬上安排電梯到你的樓層，這對高層樓房的用戶來說肯定是個很酷的功能。智能音箱除了呼叫設(shè)備，當然也可以呼叫服務(wù)人員，由社區(qū)安排人及時上門服務(wù)。當社區(qū)的“操作系統(tǒng)”建立起來，智慧社區(qū)就有了整合智能家居的能力。操作系統(tǒng)和應用之間也有一個自我強化的增長飛輪：應用越多，系統(tǒng)越強；系統(tǒng)越強，應用越多。當智慧社區(qū)以“操作系統(tǒng)”的形式對外開放自己的軟硬件及人員的能力，智慧社區(qū)就有了自己不可替代的殺手锏，在產(chǎn)業(yè)整合中擁有極強的話語權(quán)。物業(yè)行業(yè)整體的業(yè)主滿意度不夠高是個事實，但實際上并不能全怪物業(yè)公司，這是由行業(yè)特點決定的。例如：公共資源侵占或損壞、鄰里糾紛、市政相關(guān)問題等。碰到這類事情業(yè)主只能找物業(yè)，或者找物業(yè)方便，在業(yè)主看來這也是物業(yè)的本職工作。可實際上并不是，物業(yè)也沒有相應的執(zhí)法權(quán)和管轄權(quán)，能做的只是溝通，但給業(yè)主的印象就是逃避責任，故意不作為。那怎么提升物業(yè)的好評度呢？具體來說就是持續(xù)對社區(qū)進行升級改造，并為業(yè)主提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也就是建設(shè)智慧社區(qū)及開展社區(qū)增值服務(wù)。物業(yè)花錢對社區(qū)進行智慧化改造，肯定會贏得業(yè)主的好感。開展增值服務(wù)也一樣，不但是未來的主要收入來源，本身也是提高業(yè)主滿意度的重要手段。物業(yè)公司目前還是勞動密集型企業(yè)，一線工作崗位工資水平不高，勞動強度不低，而且日常處理的都是社區(qū)瑣事，本身吸引力就不大，員工在服務(wù)的主動性和積極性上都一般。而且物業(yè)公司對一線員工的激勵也不夠到位，現(xiàn)在物業(yè)公司的收入以物業(yè)費為主，物業(yè)費基本上是固定的，并不會因為服務(wù)質(zhì)量提高而提高。如果對員工給予高額獎勵，意味著公司收入的減少，這肯定很難做到。大型物業(yè)公司通常員工數(shù)量很多，一個錯誤的邏輯是：我有這么多員工，就有大量和業(yè)主的接觸點，就可以通過員工在社區(qū)銷售很多東西，開展很多服務(wù)。實踐已經(jīng)證明這個思路不對，隊伍人數(shù)雖多但不專業(yè)，且動力不足，因此缺乏競爭力。即使公司用行政命令強壓業(yè)績指標，也很少能起到真正的促進作用。解決這些問題需要物業(yè)進行自我升級。物業(yè)是由一個個社區(qū)組成的，建設(shè)智慧社區(qū)和物業(yè)的自我升級本質(zhì)上是一回事，這些問題都會隨著智慧社區(qū)的建成得到解決。
我們經(jīng)常說阿里什么都不生產(chǎn)，卻什么都賣；滴滴沒有一輛車，卻是出行巨頭；Airbnb不建一間客房，客房量卻是全球第一,這就是連接的價值和威力。掌控連接很厲害，沒有連接的后果很嚴重。以生鮮為例，都說生鮮是電商最后需要攻克的堡壘，那明明按需批量直達是效率高的方式，為什么就實現(xiàn)不了呢？就是因為現(xiàn)在的社區(qū)根本沒有連接業(yè)主并匯總需求的能力。所以，要么像每日優(yōu)鮮那樣通過推廣自己的客戶端來匯聚流量，要么像社區(qū)團購通過寶媽來獲取流量，還要耗費巨資建設(shè)配送體系。假設(shè)社區(qū)有足夠的連接能力來實現(xiàn)按需批量直達，那生鮮行業(yè)的流量成本、配送成本、損耗都會降低，整體效率可以大幅提高。再看鄰里關(guān)系。曾經(jīng)溫暖，現(xiàn)在卻冷漠。但冷漠不會持續(xù)，因為鄰里關(guān)系有向好的堅實基礎(chǔ)：同一社區(qū)的業(yè)主們大多在同一年齡段，有相似的經(jīng)濟基礎(chǔ)和教育背景，在生活中面臨的問題也都差不多。這是一群有共性，有共同利益的人，他們不缺溫暖彼此的意愿，缺的是足夠的交流機會。智慧社區(qū)產(chǎn)生的有效連接會為業(yè)主提供大量交流機會；增值服務(wù)還可以在消費層面實現(xiàn)業(yè)主互助。當交流和互助成為常態(tài)，鄰里之間必然找回曾經(jīng)的溫暖。
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