幻想一下這些場(chǎng)景：

你不用在酒店前臺(tái)等候就可以辦理登記入住手續(xù)；

當(dāng)你用房卡打開房門，房間內(nèi)的燈會(huì)自動(dòng)開啟、優(yōu)美的輕音樂隨即響起、電視屏幕顯示出先生/女士歡迎您入住酒店的信息；

當(dāng)你在餐廳點(diǎn)菜，iPad菜譜的智能化點(diǎn)單會(huì)讓您更加方便；

……

而這些都是酒店智能化管理的一個(gè)縮影。

智能化需要個(gè)性化服務(wù)

隨著智能化應(yīng)用的廣泛使用，技術(shù)的不斷更新和用戶需求的不同，酒店該如何量身訂制適合自己的智能化管理服務(wù)?客人喜歡怎么樣的智能化管理服務(wù)?這是酒店迎來(lái)的一大挑戰(zhàn)。

在《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》(GBT1403-2010)也有對(duì)“智能化管理系統(tǒng)”的具體要求。智能化應(yīng)用的前提是為賓客提供更好的服務(wù)，特別是不能影響到賓客的體驗(yàn)度，安全、便捷是其最基本的要求。

有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，未來(lái)的酒店競(jìng)爭(zhēng)，不是比酒店的設(shè)施與裝潢，而是比酒店智能化系統(tǒng)的完善與發(fā)展，擁有一個(gè)完善的智能化系統(tǒng)的酒店，本身就是一個(gè)極大的賣點(diǎn)。

酒店在不影響賓客良好體驗(yàn)的前提下，通過(guò)智能化管理進(jìn)行節(jié)能降耗。酒店用了熱水智能系統(tǒng)后，利用酒店洗衣房、鍋爐房、配電房的廢熱為主要能量來(lái)加熱酒店的熱水，能使酒店熱水能耗下降70%左右。

“通過(guò)智能化數(shù)字分析，我們能清楚地知道客人想要什么，我們?nèi)笔裁础?/span>”酒店在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面可做無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋和預(yù)訂系統(tǒng)的綜合數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客房越來(lái)越多，每個(gè)訂單進(jìn)來(lái)，顯示的是不同的網(wǎng)站，綜合數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的加入更加方便統(tǒng)計(jì)，本來(lái)要10個(gè)預(yù)訂員觀看操作預(yù)訂情況，現(xiàn)在可減少到2個(gè)人。

智能化已經(jīng)成了酒店競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)利器。酒店的房間標(biāo)配是一鍵式開關(guān)，在客房即可定制各種服務(wù);同時(shí)房間還安裝了火警自動(dòng)感應(yīng)系統(tǒng)，在出現(xiàn)狀況時(shí)，工作人員能第一時(shí)間了解到。之前是客房服務(wù)員打電話到服務(wù)中心放房，現(xiàn)在是客房服務(wù)員直接使用房間電話放房;之前顧客用早餐一直是發(fā)放早餐券，現(xiàn)在直接到餐廳刷房卡就可用早餐，減少了酒店成本支出，同時(shí)也防止了顧客丟失早餐券的不便;以前一直是手動(dòng)輸入顧客資料，現(xiàn)在使用身份證讀卡器，只要掃一下就可以快速錄入顧客信息，方便快捷，同時(shí)可以更好地進(jìn)行顧客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。”

客房智能控制系統(tǒng)集智能燈光空調(diào)控制、房門報(bào)警控制、服務(wù)控制與管理功能于一體，將客房專用電器開關(guān)經(jīng)智能化想象后與計(jì)算機(jī)組網(wǎng)運(yùn)行，完成對(duì)客房狀態(tài)、服務(wù)需求、空調(diào)及用電系統(tǒng)等的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和控制，從而使酒店管理真正由經(jīng)驗(yàn)管理進(jìn)入到科學(xué)管理。

智能客房的智能詳細(xì)體現(xiàn)？

利用智能客房系統(tǒng)的空調(diào)編程功能設(shè)置客房開房插卡默認(rèn)溫度、客房拔卡溫度、空房溫度以及相應(yīng)的風(fēng)速。在客人未住店時(shí)，酒店可以以默認(rèn)的形式給予每間客房一個(gè)節(jié)能溫度。客人在前臺(tái)辦理入住登記手續(xù)時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員可通過(guò)遠(yuǎn)程控制功能，打開詳細(xì)房間的燈光和空調(diào)，當(dāng)客人開鎖進(jìn)入房間時(shí)，會(huì)倍感恬靜、暖和，使客人有賓至如歸的感覺。

如客房長(zhǎng)時(shí)間未關(guān)閉，門磁自動(dòng)檢測(cè)自動(dòng)告警提示。告知值班服務(wù)員，可對(duì)客人進(jìn)行提醒。同時(shí)當(dāng)客人不在客房，如有非法人員闖入客房，系統(tǒng)則自動(dòng)報(bào)警。

當(dāng)客人不在客房，而客房的保險(xiǎn)柜被非法打開時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，該報(bào)警信號(hào)會(huì)在1秒鐘內(nèi)顯示在酒店客房控制系統(tǒng)管理軟件中。客人退房時(shí)，前臺(tái)可查詢保險(xiǎn)箱的開關(guān)狀態(tài)，并及時(shí)提醒客人是否有遺漏物品。

電腦會(huì)把客房有人無(wú)人、燈光開啟狀態(tài)、空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)、緊急呼叫、請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)即清理，房?jī)?nèi)無(wú)人未關(guān)好門、有人未關(guān)好門、保險(xiǎn)箱等狀態(tài)及時(shí)顯示在電腦上，房間中的電子產(chǎn)品客人自己對(duì)話服務(wù)員，做到一對(duì)一服務(wù)，大大提高了人員的利用率。客人不會(huì)看到服務(wù)員的身影但優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻如影隨形。

對(duì)房間的空氣質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)與分析，反應(yīng)出房間的空氣質(zhì)量，并根據(jù)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)調(diào)節(jié)房間的空氣質(zhì)量，提升客戶的入職體驗(yàn)。

人性化讓酒店變成“家”

“客人第一次入住酒店時(shí)，客人的資料、喜好和要求等都錄入系統(tǒng)，當(dāng)客人再次入住時(shí)，我們就可以根據(jù)其喜好和要求等為其定制超前的服務(wù)，讓其感受到酒店更加貼心的服務(wù)，提高客人滿意度，也提升了酒店的知名度。”

“智能化管理的發(fā)展是趨勢(shì)，人性化服務(wù)也不能忽視，要做好一個(gè)平衡。”在網(wǎng)絡(luò)上可與客人互動(dòng)，酒店是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，需要和客人面對(duì)面接觸，智能化管理讓員工勞動(dòng)效率提高，一定程度上緩解酒店用工難問(wèn)題。

“酒店在追求智能化管理的同時(shí)也要以人為本。”

智能化管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)和電的依賴性很強(qiáng)，如果網(wǎng)絡(luò)不通，酒店就沒有辦法依靠智能化系統(tǒng)操作，若更換較好數(shù)字化設(shè)備，需要花費(fèi)巨額資金，而且設(shè)備的后續(xù)維護(hù)及更新都需極大的財(cái)力支持;此外，市場(chǎng)上在售的產(chǎn)品良莠不齊，不能全面滿足酒店需求。所以，在酒店智能化管理進(jìn)程中，酒店還需要做很多工作。