“聽說該死的機器人早晚要取代我們這些酒店人？”

“聽說以后住酒店只能面對一群冷冰冰的機器人？”

機器人對決傳統酒店人

當機器人還在一臉懵叉的時候

地球人已展開了罵戰

對此，機器人寶寶有話要說：

為了搞清楚智慧酒店到底是什么，小編做了大量功課，才知道原來酷炫的黑科技真的能成為有溫度的服務。

要如何向大眾和行業內對智慧酒店抱有疑慮的人們簡單說明，智慧酒店解決方案并不是像大家之前所理解的那樣：把一臺自助機放在酒店前臺，單純為解放人力而把服務交給機器和設備。

換句話說，要如何說人話，大家才能不再將智慧酒店簡單地理解為機器人將取代酒店服務人員？

聽說智慧酒店將取代傳統酒店人？

智慧酒店就是無人酒店嗎？

“智慧酒店的定義應該是在科技賦能之下，具有服務溫度的酒店。”某智慧酒店市場總監說道，智慧酒店解決方案的存在應該是要讓酒店給予客人更多的服務，并不是單純地解放人力。

“這幾年，我們在跟高星級酒店的互動下了解到，大家想要的并不是一個無人的酒店，消費者并不會想要得到一個無人的、冷冰冰的服務。”

所以智慧酒店解決方案能成功落地，靠的不完全是高科技，而是人性化的服務。

“我們希望透過科技讓酒店與客人重新建立關系與黏性，通過小程序讓服務前置，讓酒店人員有更多的時間和精力投入到服務的本質。”

科技如何給予客人有溫度的服務？

當小程序已經覆蓋到各行各業時，智慧酒店利用它做什么？

利用小程序提升服務，也就前文所說的服務前置。

服務前置可具體到客人在到店前的周邊導覽、停車、登記入住，“讓客人在到達酒店之前就能得到服務，也讓酒店能更早的知道客人的偏好去安排好住店服務。”

試想一下，當你預訂了一家酒店，到店之時便能得到服務員親切地問候、準確地呼出姓名，并且知道你的偏好而幫你安排好了合適的房間，刷臉即可入住等等。這一系列的入住體驗都讓人有一種回到家的感覺。

而客人在住中會有一個看不見的專職管家在線上及時回應需求，無需通過電話聯系前臺，更能隨時追蹤服務進度。

覆蓋酒店內全場景的身份識別系統可以讓客人在入住及就餐過程中不用一再確認身份、一路被擋下，入住期間的一切體驗都會顯得更自然，就像在自己家一樣。

智慧酒店是“智商稅”還是真科技？

回到初衷，提升服務品質

回到初衷：“通過智慧酒店解決方案的這個模式去標準化一些管理及運營邏輯，最后讓酒店與酒店自己去比較誰的服務更好。這能帶來行業的提升，讓酒店行業重新回歸到服務本質，不需要消耗人力物力到無用的噱頭上面。”

利用科技解決痛點而不單純是減少人力，是酒店行業內目前最實際的解決辦法。

一項技術在一個行業內推行會有一定的進入成本，推行過程總是比較艱難。

但不管怎么說，已經有很多酒店在嘗試這么去做了，“相信智慧酒店必將成為下一個時代酒店必然的樣貌。不再是大家追求的一個很空很遙遠的代名詞。”這也是我們所期盼的。

隨著智慧酒店的發展，科技改變酒店行業是勢在必行的。