新技術創造新連接和新場景；新連接和新場景形成新流量；新流量成就新的商業巨頭。現在IoT、5G、AI攜手登場，全都被寄予厚望，屬于它們的新連接和新場景是什么？新流量會在哪里？誰有可能成為新的王者？
10年前，移動互聯網來了，成就了蘋果、微信、TMD。互聯網從一個不起眼的軍事技術成為改變世界的巨大力量，就是因為它以全新的連接方式將海量人群接入網絡，改變了流量之河的走向。移動互聯網則強化了這種趨勢。現在，IoT(數據采集)、5G(數據傳輸)、AI(數據處理)這一“超級組合”來了，它們將實現萬物互聯。這是下一代的連接，對應的場景不再是微信、電商、網游等純虛擬場景，而是社區(家)、寫字樓(工作)、商業綜合體(吃購玩)、學校(教育)、醫院(醫療)等實體場景。這些被IoT、5G、AI加持的實體新場景通常都被冠以“智慧”二字，也就是我們所說的智慧社區、智慧園區、智慧學校、智慧醫院等。這其中核心的新場景無疑是智慧社區。社區由家庭組成，家對于每個人都是重要的，占據了時間，承載了情感。社區在地理上和家是同一概念，離家近，與家有密切的關聯。智慧社區能夠容納很多的業務，想象空間大。?
IoT、5G、AI的發展會產生一些確定的趨勢，從這些趨勢可以看到智慧社區成為新流量的巨大潛力：
首先，社區里的設施設備一定會越來越多。這已是事實，當前無論是智慧社區相關產品，還是智能家居產品，都處在一個快速增長的階段。
第二，基于5G強大的并發處理能力，所有這些設施設備都可以被連接，實現信息互通，這意味著人與社區的交互必將越來越多。同時，5G的傳輸速度大幅提高，使很多以前必須面對面開展的服務有可能在異地開展，這些可以異地化的服務中有很多適合落在社區。
第三，AI將越來越強大。基于AI強大的信息處理能力，不但能夠高效處理大量來自各類硬件的信息，還能夠在純軟件層面提供多種新增服務，提升社區服務的體驗。
萬物互聯在社區和業主之間產生大量連接，足以再次改變流量走向。這就好比你需要和一個人經常打交道，而且每次打交道感覺都還挺不錯，你自然會對這個人產生信任。信任一旦建立，交易就是水到渠成的。智慧社區絕不是一個硬件級的機會，而是成就新巨頭的變革級機會。
不僅僅是技術發展趨勢會讓社區場景變成新流量，還有一些大的社會發展趨勢都是如此。例如：未來中國將成為全球最大的消費市場，需要更加“無孔不入”的流量渠道；教育、大健康、養老成為中國發展快的產業，這些產業和社區有很多結合點，需要在社區設置前沿陣地；城市化進程已經過了“野蠻生長期”，進入“精細化”階段，除了居住外，社區將要承擔更多功能。智慧社區的建設者主要是科技公司和物業(地產)公司，兩者缺一不可，既合作又競爭。科技公司的優勢是資金、人才、技術，物業的優勢是獨占地利。看上去科技公司優勢更多，但物業更具不可替代性。而且，對科技公司來說智慧社區就是生意，對物業來說，建設智慧社區不但是生意，還是自我升級。所以，以物業公司為主，能減少爭斗，形成合力，智慧社區的建設進度快。在科技大廠的眼中，智慧社區已是爭奪流量的重要戰場，和地產及物業的合作越來越多。例如騰訊，和碧桂園合作共建人工智能社區，和恒大組建恒騰網絡，還成立了專攻社區的海納平臺；京東和360也戰略投資了物業第一股彩生活。
一線城市已經實現半小時送達，但為了實現“快”，需要大量配置前置倉，代價不菲，所以并不便宜。如果業主每天匯總生鮮需求到社區(按需)，以社區為單位(批量)直接配送(直達)，然后再由社區分發到戶或者業主到固定提貨點領取，效率是高的，且固定投資很小。雖然在體驗上會犧牲一點靈活性，但價格優勢會很明顯。
按需、批量、直達是社區零售的三個關鍵詞。按需可以保證新鮮，減少損耗；在源頭(城市一級菜市場)相同，目的地(社區)也相同情況下，批量配送顯然優于零散配送，直達也一定比需要中轉(分級市場或前置倉)高效。這個模式需要社區和生鮮供應體系都實現高度的信息化并且互相打通，這都有賴于IoT、5G、AI在社區和生鮮領域的大規模應用。
2018年如火如荼的社區團購就類似這個思路，只不過執行主體是社區內的寶媽。除了生鮮外，有類似邏輯的商品品類還有很多，就連服裝這種電商的核心品類也有可能被社區收割。現在很多門店都有智能試衣鏡，隨著技術(AI+AR)進步，必然越來越逼真。如果智能試衣鏡實現了身臨其境，那么其應用場景未必是門店，很可能是社區。在網上看好心儀的衣服，然后每天都可以去社區內的智能試衣鏡虛擬試穿，最后選擇購買。這可以大幅提高試衣的頻率和效率，在實體體驗和網絡效率之間找到平衡，估計剁手會越發不可遏制。
不僅是商品零售，服務業在新技術的加持下，也必將向社區發生轉移。5G會讓VR真正具備可用性，開始走向普及，加上各類智能硬件如雨后春筍，教育、大健康、養老、金融、文娛等都可借助這波技術紅利實現異地化。很多現在必須面對面才能開展的服務未來都可以搬到社區內開展，能大幅降低了業主獲取服務的成本，提高了這些服務行業的效率。體驗方面也不用擔心，有了5G和不斷升級的硬件，身臨其境并不遙遠。無論是商品零售還是服務業，社區場景都能充分應用新技術來提升體驗，提高效率。萬變不離人性，人性從未改變，既然外賣可以如此迅猛地增長并支撐美團超600億美金的市值，我們就只能相信人性本懶，并且相信智慧社區可以支撐起一個無比巨大的市場。智慧社區的底層架構應該是基于社區內的所有硬件，以及全體服務人員之上架設的一個“操作系統”，上面可以承載各種基于社區場景的應用。這里的所有硬件，包括了業主家里的智能家居。因為家和周邊環境(社區)密不可分，或者說家和社區融合在一起會有更好的體驗。例如你家的智能門鎖發現非法開鎖行為，并向你發出警報，然后你該怎么辦？如果家里沒人你只能報警，但警察趕來需要時間；如果家里有人，是否能抵御非法侵入也是個問題。如果智能門鎖和智慧社區結合起來，發現任何非法侵入行為都提交到社區，社區立刻安排保安上門處理，同時報警，并集合全體保安待命。這樣不但能及時發現問題，還能有效解決問題。又比如，你要出門時對智能音箱說聲“我要出門”，智能音箱將信息提交到社區，社區馬上安排電梯到你的樓層，這對高層樓房的用戶來說肯定是個很酷的功能。智能音箱除了呼叫設備，當然也可以呼叫服務人員，由社區安排人及時上門服務。當社區的“操作系統”建立起來，智慧社區就有了整合智能家居的能力。操作系統和應用之間也有一個自我強化的增長飛輪：應用越多，系統越強；系統越強，應用越多。當智慧社區以“操作系統”的形式對外開放自己的軟硬件及人員的能力，智慧社區就有了自己不可替代的殺手锏，在產業整合中擁有極強的話語權。物業行業整體的業主滿意度不夠高是個事實，但實際上并不能全怪物業公司，這是由行業特點決定的。例如：公共資源侵占或損壞、鄰里糾紛、市政相關問題等。碰到這類事情業主只能找物業，或者找物業方便，在業主看來這也是物業的本職工作。可實際上并不是，物業也沒有相應的執法權和管轄權，能做的只是溝通，但給業主的印象就是逃避責任，故意不作為。那怎么提升物業的好評度呢？具體來說就是持續對社區進行升級改造，并為業主提供更多優質服務，也就是建設智慧社區及開展社區增值服務。物業花錢對社區進行智慧化改造，肯定會贏得業主的好感。開展增值服務也一樣，不但是未來的主要收入來源，本身也是提高業主滿意度的重要手段。物業公司目前還是勞動密集型企業，一線工作崗位工資水平不高，勞動強度不低，而且日常處理的都是社區瑣事，本身吸引力就不大，員工在服務的主動性和積極性上都一般。而且物業公司對一線員工的激勵也不夠到位，現在物業公司的收入以物業費為主，物業費基本上是固定的，并不會因為服務質量提高而提高。如果對員工給予高額獎勵，意味著公司收入的減少，這肯定很難做到。大型物業公司通常員工數量很多，一個錯誤的邏輯是：我有這么多員工，就有大量和業主的接觸點，就可以通過員工在社區銷售很多東西，開展很多服務。實踐已經證明這個思路不對，隊伍人數雖多但不專業，且動力不足，因此缺乏競爭力。即使公司用行政命令強壓業績指標，也很少能起到真正的促進作用。解決這些問題需要物業進行自我升級。物業是由一個個社區組成的，建設智慧社區和物業的自我升級本質上是一回事，這些問題都會隨著智慧社區的建成得到解決。
我們經常說阿里什么都不生產，卻什么都賣；滴滴沒有一輛車，卻是出行巨頭；Airbnb不建一間客房，客房量卻是全球第一,這就是連接的價值和威力。掌控連接很厲害，沒有連接的后果很嚴重。以生鮮為例，都說生鮮是電商最后需要攻克的堡壘，那明明按需批量直達是效率高的方式，為什么就實現不了呢？就是因為現在的社區根本沒有連接業主并匯總需求的能力。所以，要么像每日優鮮那樣通過推廣自己的客戶端來匯聚流量，要么像社區團購通過寶媽來獲取流量，還要耗費巨資建設配送體系。假設社區有足夠的連接能力來實現按需批量直達，那生鮮行業的流量成本、配送成本、損耗都會降低，整體效率可以大幅提高。再看鄰里關系。曾經溫暖，現在卻冷漠。但冷漠不會持續，因為鄰里關系有向好的堅實基礎：同一社區的業主們大多在同一年齡段，有相似的經濟基礎和教育背景，在生活中面臨的問題也都差不多。這是一群有共性，有共同利益的人，他們不缺溫暖彼此的意愿，缺的是足夠的交流機會。智慧社區產生的有效連接會為業主提供大量交流機會；增值服務還可以在消費層面實現業主互助。當交流和互助成為常態，鄰里之間必然找回曾經的溫暖。
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