幻想一下這些場景：

你不用在酒店前臺等候就可以辦理登記入住手續(xù)；

當你用房卡打開房門，房間內(nèi)的燈會自動開啟、優(yōu)美的輕音樂隨即響起、電視屏幕顯示出先生/女士歡迎您入住酒店的信息；

當你在餐廳點菜，iPad菜譜的智能化點單會讓您更加方便；

……

而這些都是酒店智能化管理的一個縮影。

智能化需要個性化服務(wù)

隨著智能化應(yīng)用的廣泛使用，技術(shù)的不斷更新和用戶需求的不同，酒店該如何量身訂制適合自己的智能化管理服務(wù)?客人喜歡怎么樣的智能化管理服務(wù)?這是酒店迎來的一大挑戰(zhàn)。

在《旅游飯店星級的劃分與評定》(GBT1403-2010)也有對“智能化管理系統(tǒng)”的具體要求。智能化應(yīng)用的前提是為賓客提供更好的服務(wù)，特別是不能影響到賓客的體驗度，安全、便捷是其最基本的要求。

有業(yè)內(nèi)專家認為，未來的酒店競爭，不是比酒店的設(shè)施與裝潢，而是比酒店智能化系統(tǒng)的完善與發(fā)展，擁有一個完善的智能化系統(tǒng)的酒店，本身就是一個極大的賣點。

酒店在不影響賓客良好體驗的前提下，通過智能化管理進行節(jié)能降耗。酒店用了熱水智能系統(tǒng)后，利用酒店洗衣房、鍋爐房、配電房的廢熱為主要能量來加熱酒店的熱水，能使酒店熱水能耗下降70%左右。

“通過智能化數(shù)字分析，我們能清楚地知道客人想要什么，我們?nèi)笔裁础?/span>”酒店在移動互聯(lián)網(wǎng)方面可做無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋和預(yù)訂系統(tǒng)的綜合數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客房越來越多，每個訂單進來，顯示的是不同的網(wǎng)站，綜合數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的加入更加方便統(tǒng)計，本來要10個預(yù)訂員觀看操作預(yù)訂情況，現(xiàn)在可減少到2個人。

智能化已經(jīng)成了酒店競爭的一個利器。酒店的房間標配是一鍵式開關(guān)，在客房即可定制各種服務(wù);同時房間還安裝了火警自動感應(yīng)系統(tǒng)，在出現(xiàn)狀況時，工作人員能第一時間了解到。之前是客房服務(wù)員打電話到服務(wù)中心放房，現(xiàn)在是客房服務(wù)員直接使用房間電話放房;之前顧客用早餐一直是發(fā)放早餐券，現(xiàn)在直接到餐廳刷房卡就可用早餐，減少了酒店成本支出，同時也防止了顧客丟失早餐券的不便;以前一直是手動輸入顧客資料，現(xiàn)在使用身份證讀卡器，只要掃一下就可以快速錄入顧客信息，方便快捷，同時可以更好地進行顧客數(shù)據(jù)統(tǒng)計。”

客房智能控制系統(tǒng)集智能燈光空調(diào)控制、房門報警控制、服務(wù)控制與管理功能于一體，將客房專用電器開關(guān)經(jīng)智能化想象后與計算機組網(wǎng)運行，完成對客房狀態(tài)、服務(wù)需求、空調(diào)及用電系統(tǒng)等的實時監(jiān)測和控制，從而使酒店管理真正由經(jīng)驗管理進入到科學管理。

智能客房的智能詳細體現(xiàn)？

利用智能客房系統(tǒng)的空調(diào)編程功能設(shè)置客房開房插卡默認溫度、客房拔卡溫度、空房溫度以及相應(yīng)的風速。在客人未住店時，酒店可以以默認的形式給予每間客房一個節(jié)能溫度。客人在前臺辦理入住登記手續(xù)時，前臺服務(wù)員可通過遠程控制功能，打開詳細房間的燈光和空調(diào)，當客人開鎖進入房間時，會倍感恬靜、暖和，使客人有賓至如歸的感覺。

如客房長時間未關(guān)閉，門磁自動檢測自動告警提示。告知值班服務(wù)員，可對客人進行提醒。同時當客人不在客房，如有非法人員闖入客房，系統(tǒng)則自動報警。

當客人不在客房，而客房的保險柜被非法打開時系統(tǒng)會自動報警，該報警信號會在1秒鐘內(nèi)顯示在酒店客房控制系統(tǒng)管理軟件中。客人退房時，前臺可查詢保險箱的開關(guān)狀態(tài)，并及時提醒客人是否有遺漏物品。

電腦會把客房有人無人、燈光開啟狀態(tài)、空調(diào)運行狀態(tài)、緊急呼叫、請勿打擾、請即清理，房內(nèi)無人未關(guān)好門、有人未關(guān)好門、保險箱等狀態(tài)及時顯示在電腦上，房間中的電子產(chǎn)品客人自己對話服務(wù)員，做到一對一服務(wù)，大大提高了人員的利用率。客人不會看到服務(wù)員的身影但優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻如影隨形。

對房間的空氣質(zhì)量進行監(jiān)測、統(tǒng)計與分析，反應(yīng)出房間的空氣質(zhì)量，并根據(jù)對應(yīng)數(shù)據(jù)調(diào)節(jié)房間的空氣質(zhì)量，提升客戶的入職體驗。

人性化讓酒店變成“家”

“客人第一次入住酒店時，客人的資料、喜好和要求等都錄入系統(tǒng)，當客人再次入住時，我們就可以根據(jù)其喜好和要求等為其定制超前的服務(wù)，讓其感受到酒店更加貼心的服務(wù)，提高客人滿意度，也提升了酒店的知名度。”

“智能化管理的發(fā)展是趨勢，人性化服務(wù)也不能忽視，要做好一個平衡。”在網(wǎng)絡(luò)上可與客人互動，酒店是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，需要和客人面對面接觸，智能化管理讓員工勞動效率提高，一定程度上緩解酒店用工難問題。

“酒店在追求智能化管理的同時也要以人為本。”

智能化管理對網(wǎng)絡(luò)和電的依賴性很強，如果網(wǎng)絡(luò)不通，酒店就沒有辦法依靠智能化系統(tǒng)操作，若更換較好數(shù)字化設(shè)備，需要花費巨額資金，而且設(shè)備的后續(xù)維護及更新都需極大的財力支持;此外，市場上在售的產(chǎn)品良莠不齊，不能全面滿足酒店需求。所以，在酒店智能化管理進程中，酒店還需要做很多工作。